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Ingénieur Service Clients (H/F)

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 5/8/2017 3:17:33 PM
  • 2885108
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): Switzerland; Ecublens


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

GE Healthcare emploie à travers le monde plus de 52 000 personnes engagées dans la prestation de services aux professionnels de la santé dans plus de 100 pays. Nous croyons en notre stratégie et nous tenons à ce que vous en fassiez partie. En s’appuyant sur sa position de leader mondial, GE est capable de rassembler le meilleur de la science, de la technologie et des ressources humaines pour contribuer à relever l’un des défis les plus ardus de notre époque et marquer le début d’une nouvelle ère pour le secteur de la santé.

Pour tenir nos engagements, nous nous appuyons sur une solide culture du « leadership », de la diversité et du respect des individus. Notre objectif est de nous entourer des meilleurs profils à travers le monde, afin de créer une source illimitée d'idées et d'opportunités. Nous souhaitons recruter des professionnels talentueux ayant des parcours, des expériences et des styles variés… des personnes comme vous !

Role Summary:
Développer et entretenir de solides relations avec la clientèle, veiller à la satisfaction des clients et assurer la maintenance de tous les modèles d’appareils d’échographie (Ulatrasounds) en Suisse Romande..

Essential Responsibilities:
Responsabilités :
• Technique : Assurer la maintenance de tous les appareils d’échographie dans le territoire de la Suisse Romande, en exécutant les manutentions préventives, et le diagnostic et résolution de pannes complexes
• Satisfaction client : assurer la relation permanente avec les médecins et techniciens sur les problèmes des équipements. Agir de manière à garantir la satisfaction des clients.
• Développement de l’activité : participer à la croissance et à l’orientation de l’activité dans le secteur géographique assigné.
• Productivité : assurer le contrôle des coûts de garantie et des contrats.
• Administratif : effectuer à temps l’ensemble des tâches administratives. Veiller à remplir à temps les documents de vérification liés aux FMI et à toutes les interventions auprès des clients.
• Installation : mener les installations des salles complexes et multifonctionnelles. Partager les meilleures pratiques.
• Être responsable de la qualité des informations fournies afin que les contrats respectent toutes les exigences requises au sein de GE.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe Ventes/Marketing/Service afin de maximiser le potentiel des ventes et communiquer les pistes aux collègues adéquats.
• Conserver des systèmes et programmes qualité efficaces conformes à la norme ISO 9001, en suivant la Politique Qualité GE.

Objectifs en matière de qualité :
• Connaître et respecter le Manuel Qualité (Quality Manual) de GEHC, le Système de Gestion de la Qualité (Quality Management System), la Politique de l’entreprise en matière de Gestion de la Qualité (Quality Management Policy), les Objectifs Qualité (Quality Goals), ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction.

Veiller à la clôture ponctuelle des affaires.
• Veiller à la réalisation de l’ensemble des FMI dans les délais prévus.
• Prendre part aux projets d’amélioration continue en identifiant et en faisant remonter de manière appropriée les problèmes liés aux défauts de qualité produit et des processus, et en proposant des solutions dans la mesure du possible.
• Connaître et comprendre les réglementations sur la Confidentialité globale et sur la non-concurrence et s'y conformer pour garantir le respect des règles de la société et des lois internationales et américaines.
• Connaître et comprendre les règles de Respect de l'environnement et de la santé (y compris, mais non limité à, les Règles EHS de GE Healthcare, les Règles sur le parc de GE Healthcare, etc.) et s'y conformer pour garantir le respect des règles de la société et des lois internationales et américaines.

Qualifications/Requirements:
Exigences :
• Licence ou diplôme équivalent.
• Compétences d’analyse technique.
• Expérience confirmée dans le Service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de consignes.
• Hauts standards professionnels et qualité.
• Initiative et motivation.
• Efficacité dans la planification et l’organisation du travail.
• Excellentes compétences de communication, d’écoute et relationnelles.
• Excellentes compétences client ; capable de gérer avec tact et efficacité les divergences d’opinion et d’influencer plutôt que d’ordonner.

Locations: Switzerland; Ecublens
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