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Stagiaire Service clientèle/Customer Service Intern (Sept)

  • GE Energy Connections
  • Co-op/Intern
  • Posted 5/8/2017 3:20:50 PM
  • 2913463
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Energy Connections Grid Solutions
Location(s): Canada; Quebec; Lachine


About Us:
À propos de nous:
GE est l’entreprise numérique industrielle du monde, qui transforme l’industrie au moyen de machines réalisées par logiciel qui sont à la fois reliées, adaptées et prédictives. Grâce à nos gens, au perfectionnement du leadership, à nos services, à notre technologie et notre échelle, GE offre de meilleurs résultats aux clients mondiaux en parlant la langue de l’industrie.

GE solutions pour réseaux de distribution, Monitoring & Diagnostics offre une vaste gamme de solutions pour surveiller et gérer les équipements critiques des réseaux électriques, détecter et diagnostiquer les problèmes et fournir des renseignements et des services experts aux clients.

Voulez-vous savoir ce que nous travaillons sur à GE Canada? Visitez www.gereports.ca.

GE Canada est reconnu comme l’un des employeurs de choix des jeunes en 2016.

Pour apprendre plus sur notre programme Campus, veuillez visiter : www.campuscareers.ge.ca

Twitter : @GECanadaCampus

GE — imagination at work
Un employeur offrant l’égalité professionnelle


About Us:
GE is the world’s Digital Industrial Company, transforming industry with software-defined machines and solutions that are connected, responsive and predictive. Through our people, leadership development, services, technology and scale, GE delivers better outcomes for global customers by speaking the language of industry.

GE Grid Solutions, Monitoring & Diagnostics offers a wide range of solutions to monitor and manage critical assets on the electrical grid, detect and diagnose issues and provide expert information and services to customers.

Want to know what we’re working on at GE Canada? Visit www.gereports.ca.

GE Canada is recognized as one of the Top Employers for Young People in 2016.

To learn more about our Campus program please go to: www.campuscareers.ge.ca

Twitter: @GECanadaCampus

GE – imagination at work

An Equal Opportunity Employer


Role Summary:
Division: GE solutions pour réseaux de distribution
Emplacement: Lachine, QC
Durée: 8 mois
Début: sept 2017
Postes: 1
Date limite d’inscription: le 22 mai, 2017

GE Business: GE Grid Solutions
Location: Lachine, QC
Duration: 8 Months
Start: sept 2017
Positions: 1
Application Deadline: mai 22, 2017



Essential Responsibilities:
Poste:
Comme stagiaire du service à la clientèle vous vous joindrez à l’équipe GE solutions pour réseaux de distribution Monitoring & Diagnostics. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de travailler aux côtés de professionnels expérimentés dans le domaine du soutien technique après-vente. Vous allez être exposé à des équipes de ventes, réparation, services à la clientèle, intervention sur site et logistique. Vous allez participer activement à atteindre les buts et objectifs annuels de Générale Électrique.

Nature du travail:

Les responsabilités de cette fonction comprennent (entre autres) :
• Répondre aux appels des clients, gérer et rediriger si requis.
• Entrée l'information des clients dans le système de gestion de base a données (Oracle) et le système de gestion de résolution de problèmes (SFDC).
• Aider l'équipe de service à la clientèle à composer des devis de réparation pour les clients.
• Coordonner le processus d'autorisation de retour de matériel (RMA).
• Collaborer avec les équipes de réparation pour s’assurer que le matériel est réparé dans un temps raisonnable.
• Créer / modifier les formulaires associés aux demandes de RMA et garanties.
• Assurer le suivi des commandes d’achats associés aux réparations et aux services sur site.
• Répondre aux demandes des clients; associés aux RMA, certificats d'étalonnage/essai et manuels des produits.
• Compléter des projets spéciaux sous la supervision l'équipe de service à la clientèle.


The Position:
As the Customer Service Intern you will be joining the GE Grid Solutions Monitoring & Diagnostics team. In this role, you will have an opportunity to work alongside experienced professionals within the field of post-sales technical support. You will gain exposure supporting the order management, repair depot, customer support, field services and logistics teams as well as assist the greater organization in achieving its annual goals and objectives as an active participant.

Nature of work:

In this role, your responsibilities will include (but are not limited to);
• Answer calls from customers, administer and redirect as required.
• Input customer information into the database management system (Oracle) and customer relationship management system (SFDC).
• Assist the customer service team with composing budgetary repair quotations for customers.
• Coordinate (RMA) return material authorization process; return/repair of customer equipment.
• Collaborate with repair teams to ensure equipment is repaired in a timely manner.
• Create/edit Support Central workflows associated with RMA and Warranty requests.
• Follow up on customer Purchase Orders associated with repairs and field services.
• Address customer requests; related to RMAs, Calibration/Test certificates and Product Manuals.
• Complete special projects/assignments for the customer service team.



Qualifications/Requirements:
Possédez-vous les compétences requises? Nous recherchons...

Habiletés:
• Individus ayant moins de 2 ans d'expérience de travail (en dehors de co- op / stages / expérience estivale)
• Bilinguisme a l’écrit et à l’oral (anglais et français), autres langues seraient un atout.
• Démontrer de fortes aptitudes de communication; communiquer avec les clients par téléphone et/ou par courriel.
• Compétences informatique, maîtriser l'utilisation de MS Office; Outlook, Excel et Word.
• Posséder une bonne éthique de travail; fiable, ponctuel et capable de maintenir une présence régulière.
• Indépendant; capacité à gérer et prioriser les responsabilités efficacement.
• Porter une attention particulière aux détails; s'assurer que l'information des clients est obtenue et entré avec précision.
• Apprentissage rapide, capable de travailler de façon autonome et/ou en équipe.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer une multitude de dossiers simultanément.

Formation:
Universitaire Baccalauréat en cours en Commerce (Administration des affaires, Finances, Marketing), ou toute autre discipline jugée équivalente.
Ouvert aux étudiants actuels qui retourneront à leurs études lors de l'achèvement de la durée du travail

Les candidats doivent soumettre une lettre de motivation et CV. Pour compléter votre candidature, vous devez identifier votre institution scolaire, moyenne cumulative, ainsi que la date prévue d’obtention de votre diplôme.


Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour une entrevue. Merci pour votre intérêt envers GE.


Do you qualify? We are seeking…

Skills:
• Individuals with less than 2 years of work experience (outside of co-op/internship/summer work experience);
• Strong written/communication skills in both English and French, additional languages would be an asset.
• Excellent interpersonal skills; comfortable communicating with customers by telephone and/or email.
• Computer skills, proficient use of MS Office; Outlook, Excel, and Word.
• Possess strong work ethics; reliable, punctual and capable of maintaining regular attendance.
• Customer service focused; works well in a high pressured environment.
• Self-driven; ability to effectively manage and prioritize responsibilities.
• Detail orientated; ensuring customer information is obtained and entered with accuracy.
• Quick learner, capable of working independently and/or in team assignments.

Education:
University Bachelor Degree in course of completion in Business (Business Administration, Finance, Marketing), or equivalent related discipline
Open to current students who will be returning to their in-class studies upon the completion of the work term

Candidates are to submit a cover letter and resume. It is a mandatory requirement that you identify your school, cumulative GPA, and anticipated graduation date as part of the application process.

Please note that this position does not provide a subsidy for relocation expenses.

Only those selected for an interview will be contacted. Thank you for your interest in joining GE.



Desired Characteristics:
Expérience souhaitée :

• Être familier avec le système Oracle ERP et / ou d'un système de gestion des cas de support techniques
comme Salesforce.com
• Expériences antérieurs de service à la clientèle ou de travail administratif.




Desired:

• Familiar with Oracle ERP system and/or Case Management system Salesforce.com
• Previous Customer Service or Administrative work experience.





Locations: Canada; Quebec; Lachine
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