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Techniker/in für den Service/ Support/ Hotline

  • GE Aviation
  • Experienced
  • Posted 7/26/2017 4:45:06 PM
  • 2904722
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Aviation Additive
Location(s): Germany; Lichtenfels


About Us:
GE Additive ist eine Sparte des weltweit führenden digitalen Industrieunternehmens General Electric (GE) und bietet, neben erstklassigen additiven Fertigungsanlagen auch Materialien und weitreichende Entwicklungsberatung für unterschiedlichste Branchen an. GE Additive verfolgt dabei zielstrebig die Weiterentwicklung und Transformation des industriellen Bereichs mit software-definierten Anlagen sowie vernetzten, adaptierfähigen und vorausschauenden Lösungen. Seit Dezember 2016 ist Concept Laser Teil von GE Additive und gehört mit seinem patentierte LaserCUSING®-Verfahren zu den weltweit führenden Anbietern von Maschinen- und Anlagentechnik für den 3D-Druck von Metallbauteilen.



Role Summary:
Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams, das an den Herausforderungen der noch neuen Technologie des industriellen 3D-Drucks arbeitet - treiben Sie die Transformation des industriellen Bereichs mit software-definierten Anlagen gemeinsam mit uns voran!

Essential Responsibilities:
Als Supportspezialist in der technischen Hotline
  • unterstützen Sie unsere Kunden bei der Anwendung der 3D-Metalldruck-Anlagen
  • analysieren Sie Supportfälle und erarbeiten technische Lösungen
  • verfügen Sie über Entscheidungskompetenz für den weltweiten Einsatz von Servicetechnikern
  • übergeben Sie Fälle an den erweiterten technischen Support anhand von Eskalationskriterien
  • sind Sie verantwortlich für eine strukturierte Aufbereitung und Rückmeldung von gewonnenen Erkenntnissen aus dem Kundensupport an die Organisation


Qualifications/Requirements:

  • Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung mit signifikante Berufserfahrung bzw. Zusatzqualifikation zum staatlich geprüfte/r Techniker/in mit erster Berufserfahrung
  • Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung unter Anwendung von Analysemethoden
  • Erfahrung mit systematischer Vorgehensweise und konsequenter Dokumentation
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (PC, MS Windows, Netzwerk, MS Office) sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie sind kommunikationsstark und verfügen über interkulturelles Verständnis
  • In starken Stresssituationen bleiben Sie ziel- und qualitätsorientiert


Locations: Germany; Lichtenfels

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