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Remote Support Leader - Life Care Solutions (m/w)

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 7/26/2017 5:41:30 PM
  • 2929135
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): Germany; Freiburg


About Us:
GE is the world's Digital Industrial Company, transforming industry with software-defined machines and solutions that are connected, responsive and predictive. Through our people, leadership development, services, technology and scale, GE delivers better outcomes for global customers by speaking the language of industry.

Role Summary:
Als Remote Support Leader (m/w) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden hinsichtlich der Reparaturen unserer Geräte aus dem Bereich Lifecare Solutions (u.a. Kardiologie, Beatmung und Monitoring) und unterstützen uns dabei, den Kunden im Störfall kompetent weiterzuhelfen und so langfristig für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.

Essential Responsibilities:
  • Telefonische Auftragsannahme und -bearbeitung
  • Erste Analyse von Fehlerursachen sowie Erfassung von möglichen Fehlerquellen per Telefon
  • Koordination von Ersatzteillieferungen in Abstimmung mit der Logistik und dem Kunden
  • Technische Kundenberatung bei Stör- bzw. Konfigurationsaktivitäten
  • Kommunikation und Hilfestellung mit Feld-Technikern in technischen Fragen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitaetsrichtlinien


Qualifications/Requirements:
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Netzwerktechnik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Anwenderkenntnisse der gängigen Softwareanwendungen (Microsoft Office, CRM Systeme, Oracle)
  • Starke Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse


Desired Characteristics:
  • Wünschenswert ist erste Berufserfahrung im Bereich Medizintechnik, insbesondere in der Kundenbetreuung
  • Technisch-Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeit
  • Selbstständiges Arbeiten und kritisches Hinterfragen des Status Quo


Locations: Germany; Freiburg
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