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Responsable Projets Solutions Clients H/F

  • GE Energy Connections
  • Experienced
  • Posted 7/26/2017 5:36:45 PM
  • 2888898
  • Job Function: Engineering/Technology
  • Business Segment: Energy Connections Power Conversion
Location(s): France, United Kingdom; Villebon-sur-Yvette, Rugby


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com 

Les candidatures des personnes dont l’embauche est subordonnée à une autorisation pour travailler en France sont les  bienvenues et seront prises en compte au même titre que les autres candidatures. Dans ce cadre et conformément à la règlementation pour certaines catégories d’emploi, les candidats étrangers des pays tiers ne peuvent pas être retenus si un ressortissant de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'EEE et de la Confédération suisse postule et dispose d’un profil correspondant au poste à pourvoir. Pour plus d’information concernant la règlementation relative à  l’immigration professionnelle et les conditions pour obtenir la délivrance par les autorités françaises de l’autorisation de travail, nous vous invitons à consulter le site
http://www.immigration-professionnelle.gouv.fr/


Role Summary:
Au sein de notre entité Energy Connections basée sur notre site de Villebon sur Yvette et dédiée aux activités Power Conversion, nous recherchons actuellement un(e) Responsable Projets Solutions Clients HF.
Within the entity Energy Connections based in Villebon sur Yvette, dedicated to Power Conversion, we are currently looking for a Customer Case Resolution Manager.




Essential Responsibilities:
Vous évoluez au sein du département « Customer Case Resolution » et vous aurez pour principales responsabilités de gérer les problèmes, de niveaux 3, rencontrés par les clients. Pour cela vous devrez leur fournir une analyse des problèmes rencontrés et une solution adaptée qui résistera à l'épreuve du temps.
En tant que Responsable Projets Solutions Clients HF, vos missions seront :
• Offrir un service de très haute qualité à nos clients
• Assurer la gestion des problèmes pour les cas remontés au niveau 3
• Mener l'analyse des causes premières et exploiter d'autres ressources si nécessaire
• Devenir un(e) expert(e) et former l'organisation aux techniques afin d'harmoniser et de renforcer la cohérence des analyses des causes premières
• Identifier les défauts des processus commerciaux dans le cadre de l'analyse des causes premières et les améliorations qui permettraient d'éviter ce genre de défauts à l'avenir
• Élaborer les plans de mise en œuvre avec l'équipe Maintenance
• Travailler en partenariat avec les équipes d'ingénierie de maintenance et collaborer avec les fournisseurs externes et internes pour faciliter la mise en œuvre logistique de solutions techniques pour la flotte
Within the entity Energy Connections based in Villebon sur Yvette, dedicated to Power Conversion, we are currently looking for a Customer Case Resolution Manager.
Within the “Customer Case Resolution” organization, you will be responsible you will drive timely and quality responses to issues elevated to L3. To do so you will provide the customer a quality analysis of their issues and a solution that will stand up to the test of time.
As a Customer Case Resolution Manager, your mission will be:
• Deliver world class service to our customers
• Provide program management for the cases which are elevated to L3
• Lead the quality investigation and involve out to other resources as needed
• Become an expert to facilitate and train the organization in the techniques to allow us to speak the same language and drive consistency in our actions
• Identify shortcomings in business processes and identify what improvements can be made in the future to avoid similar pitfalls.
• Work with the Service team on implementation plans
• Partner with the Services Engineering teams and interface with external and internal suppliers to facilitate the logistics implementation of the fleet technical solutions



Qualifications/Requirements:
• Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau bac+5 en génie-électrique ou génie-mécanique (Ecole d’Ingénieur) ou expériences/connaissances équivalentes
• Vous avez une très bonne connaissance du domaine de l’ingénierie
• Vous avez encadré des projets de grande envergure à dimension internationale et vous avez coordonné les différentes équipes projet
• Vous avez la fibre commerciale
• Vous êtes autonome, mais savez travailler en équipe
• Vous avez le sens de la rigueur et de l’organisation
• Vous maîtrisez l’anglais de manière courante
• Bachelor's Degree in electrical or mechanical engineering or equivalent experience/knowledge
• Experience in a design or design support position
• Demonstrated engineering experience design
• Commercial sensitivity with a focus on power generation industry customer needs
• Experience as a program manager
• Be responsible for meeting customer / business needs
• Strong oral and written communication skills
• Strong interpersonal and leadership skills



Locations: France, United Kingdom; Villebon-sur-Yvette, Rugby
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