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CDI - Customer Service Leader H/F - St Priest ou Marseille

  • GE Power
  • Experienced
  • Posted 7/26/2017 5:41:17 PM
  • 2840576
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Power Power Services
Location(s): France; Marseille ou St Priest


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

Role Summary:
Toutes les ressources et toute la logistique requises pour exécuter les services et les activités de maintenance sur le site/les biens des clients.


Essential Responsibilities:
Manager d’une équipe de Customer Fulfillment Manager (CFM) et d’Outage Manager (OM) et Technical Field Advisor (TFA), le CSL est responsable des points suivant :
• P&L et croissance (site)
• Management des équipes de CFM/OM/TFA
• Gestion du périmètre des projets, définition des objectifs et suivi
• Planification, supervision de l’exécution et de la clôture des projets
• Planification pièces de rechange et atelier
• Mesure de l’excellence opérationnelle
• Performance EHS/qualité
• Relation client
• Communication ext.
• Interface client dans la résolution des problèmes client
• Supervision des offres
• Interface technique avec l’ingénierie
• Gestion de la marge
• Gestion de la garantie »


Ces activités contribuent à la maintenance, à la réparation et à la remise en état des produits vendus ou existants. La mission inhérente à ce poste inclut tous les types de services de maintenance (préventive et corrective), la gestion des installations de maintenance et la supervision de l'ingénierie des interventions sur site.

Remplir le rôle d'interlocuteur(trice) unique auprès du client avec pour objectif la résolution des éventuels problèmes de manière satisfaisante et dans les meilleurs délais, en proposant un large éventail de services d'assistance pour la région, le produit ou la zone de couverture qui lui est assignée.
Connaître parfaitement la région, la zone de couverture ou les gammes de produits qui lui sont assignées, ainsi que les différentes configurations connexes ; jouer le rôle d'intermédiaire direct avec tous les services internes intervenant dans le support produits.
Instaurer et entretenir des relations avec les clients qui lui sont assignés de façon à fournir une assistance commerciale et technique permanente dans la zone géographique ou la zone de couverture désignée.
Développer un plan opérationnel sur un an pour les activités de son service.
Suggérer des améliorations pour les produits, les processus et les procédures.
Contribuer au plan de l'unité dans sa globalité.
Travailler avec la haute direction de la branche et avec des interlocuteurs de niveau SPB et EB.
Définir les besoins, communiquer autour de l'approche du projet et présenter les résultats des recherches effectuées.
Gérer les différents clients au sein d'une région.
Travailler sur la base de contrats et de structures prédéfinis.
Une certaine marge de manœuvre par rapport à ces conditions sera possible.


Qualifications/Requirements:
BAC+3 dans une université ou un établissement d'enseignement supérieur agréé(e) (ou baccalauréat/diplôme d’études secondaires doublé d'une expérience dans le domaine des services) ou experience equivalente.

Plusieurs années d’expérience supplémentaires de la gestion d'un service client



Desired Characteristics:
Excellentes compétences de communication tant à l'oral qu'à l'écrit.
Excellentes qualités relationnelles et compétences d’encadrement.
Capacité à influencer les autres et à diriger de petites équipes
Capacité à diriger des initiatives de moyenne envergure à impact modéré
Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément
Capacité avérée à identifier les problèmes et à les résoudre
Compétences reconnues en matière d'analyse et d'organisation

Locations: France; Marseille ou St Priest
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