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CDI Coordinateur - Service Center H/F

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 1/24/2017 4:16:20 PM
  • 2776560
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): France ; Buc


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com
GE Healthcare emploie à travers le monde plus de 52 000 personnes engagées dans la prestation de services aux professionnels de la santé dans plus de 100 pays. Nous croyons en notre stratégie et nous tenons à ce que vous en fassiez partie. En s’appuyant sur sa position de leader mondial, GE est capable de rassembler le meilleur de la science, de la technologie et des ressources humaines pour contribuer à relever l’un des défis les plus ardus de notre époque et marquer le début d’une nouvelle ère pour le secteur de la santé.
Pour tenir nos engagements, nous nous appuyons sur une solide culture du « leadership », de la diversité et du respect des individus. Notre objectif est de nous entourer des meilleurs profils à travers le monde, afin de créer une source illimitée d'idées et d'opportunités. Nous souhaitons recruter des professionnels talentueux ayant des parcours, des expériences et des styles variés… des personnes comme vous !


Pour tenir nos engagements, nous nous appuyons sur une solide culture du « leadership », de la diversité et du respect des individus. Notre objectif est de nous entourer des meilleurs profils à travers le monde, afin de créer une source illimitée d'idées et d'opportunités. Nous souhaitons recruter des professionnels talentueux ayant des parcours, des expériences et des styles variés… des personnes comme vous !

Role Summary:
Le Coordinateur GE Service prend les appels provenant des clients et des techniciens/ingénieurs de maintenance et aide à la commande de pièces détachées.

Essential Responsibilities:
• Prendre les affaires entrantes et entrer le problème dans le système approprié, si nécessaire

• Identifier notre engagement contractuel et avoir recours de façon appropriée au support à distance.

• Effectuer une bonne gestion de l’agenda des techniciens/ingénieurs de maintenance.

• Avoir une utilisation pertinente de la procédure d’escalade.


Appels des techniciens/ingénieurs de maintenance

• Prendre les appels des techniciens/ingénieurs de maintenance relatifs aux affectations

• Prendre tous les commentaires et convenir d’un plan d’action.

• Suggérer les solutions possibles.

Affecter les techniciens/ingénieurs de maintenance


Affecter les techniciens/ingénieurs de maintenance listés comme techniciens/ingénieurs de maintenance prioritaires

• Quand le technicien/ingénieur de maintenance prioritaire n’est pas disponible, recourir aux données sur la formation et localisation géographique pour trouver la solution la plus adéquate.

• Escalader au coordinateur senior selon les règles d’affectations régionales.
Commande de pièces détachées

• Commander des pièces en utilisant le système actuel des pièces;

• Organiser la livraison quand la pièce est dans le réseau régional;

• Escalader si les pièces sont hors réseau régional.
Administration du secteur

• Comprendre et appliquer les procédures requises.



Divers

• Affecter les techniciens/ingénieurs de maintenance sur les affaires

• Remonter les problèmes comme demandés.

Qualifications/Requirements:
• Expérience préalable à un poste de service clientèle

• Expérience dans un poste ayant des relations avec les membres d’une équipe interne et des clients extérieurs

• Capacité à travailler en autonomie avec un minimum de directives

• Compétences de communication efficaces

• Excellentes qualités relationnelles

Desired Characteristics:
MNST_FR

Locations: France ; Buc

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