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Ing. responsable support des systèmes/Lead Systems Ops Eng.

  • Current & GE Lighting
  • Experienced
  • Posted 8/16/2017 4:23:14 PM
  • 2964227
  • Job Function: Engineering/Technology
  • Business Segment: Current & Lighting Current Powered by GE
Location(s): Canada; Quebec; Lachine


About Us:
GE est l’entreprise numérique industrielle du monde, qui transforme l’industrie au moyen de machines réalisées par logiciel qui sont à la fois reliées, adaptées et prédictives. Grâce à nos gens, au perfectionnement du leadership, à nos services, à notre technologie et notre échelle, GE offre de meilleurs résultats aux clients mondiaux en parlant la langue de l’industrie.

GE is the world's Digital Industrial Company, transforming industry with software-defined machines and solutions that are connected, responsive and predictive. Through our people, leadership development, services, technology and scale, GE delivers better outcomes for global customers by speaking the language of industry.


Role Summary:
L’ingénieur de support des systèmes offrira un soutien poussé au niveau 3 d’un système de soutien technique à quatre niveaux, pour assurer des résultats positifs chez les clients pendant la mise en œuvre, l’entretien et le diagnostic de systèmes en réseaux de commandes d’éclairage.

Essential Responsibilities:
L’ingénieur de support des systèmes aura les responsabilités suivantes :
  • Analyser les problèmes rencontrés dans des applications installées et déployées, résoudre les problèmes connus et proposer des solutions pour les autres problèmes.
  • Trouver rapidement la source des problèmes rencontrés, suggérer des solutions appropriées et effectuer le diagnostic et la réparation.
  • Tenir à jour les guides d’installation, de la mise en service, de l’intégration et des méthodes de diagnostic.
  • Surveiller et analyser sur une base régulière les services déployés, et tenir un registre de leur historique.
  • Offrir des suggestions d’améliorations du système à l’équipe de conception, basées sur l’expérience sur le terrain.
  • Fournir de la formation technique lorsque nécessaire (ventes et marketing), et créer des documents d’instructions et de formation pour aider le personnel de soutien technique de niveaux 1 et 2.
  • Effectuer des tests des produits renvoyés par les clients, et déterminer ce qui a causé les pannes.
  • Communiquer les états et les actions à tous les intervenants (clients, équipe de développement, assurance de la qualité, gestion de produit, membres du personnel de niveaux 1 et 2).

In this role, Systems Operations Engineer will provide advanced technical support in Tier III of a four-tier support model, to ensure successful outcomes for customers during commissioning, maintenance, and troubleshooting of networked lighting control systems.

The Systems Operations Engineer will be mainly responsible for:
  • Analyzing system field problems in deployed/installed application, resolving known issues and proposing new solutions otherwise
  • Quickly find field problems root cause, suggest appropriate solution and perform the fix/troubleshooting.
  • Maintaining system installation, commissioning, integration, and troubleshooting guidelines literature.
  • Regular monitoring and analysis of deployments and maintaining of their track record and history.
  • Preparing suggestions for system improvements to the design team based on field experience.
  • Providing technical training when needed (sales & marketing), and create SOPs and training documentation to aid Tier I/II support staff.
  • Perform system and electronics testing on customer-returned hardware and determination of failure root causes
  • Communicating status and actions across all stakeholders (customers, development team, QA, product management, and Tier I/II Systems Operations team members)


Qualifications/Requirements:
  • Baccalauréat en génie électrique, en génie des logiciels, en informatique, - en génie informatique ou autre discipline scientifique et technique.
  • Minimum de huit années d’expérience pratique en conception et expérience de mise en œuvre, par exemple : systèmes d’ingénierie, matériel ou logiciel d’ingénierie, informatique/réseautique et conception électrique.
  • Excellentes facultés d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes habiletés de communication technique orale et écrite.
  • La personne doit être capable de s’autodéterminer dans son travail, avec la possibilité de mener des activités avec un minimum de supervision et gérer les priorités.
  • Expérience de travail avec des systèmes de grande envergure.
  • Connaissance approfondie des environnements Linux (scripts, gestions de paquets et diagnostics).
  • Doit être autorisé à travailler sans restriction au Canada (avec possibilité de voyager et travailler aux États-Unis).
  • En déplacements jusqu’à 30 % du temps.

  • Bachelor’s Degree in Electrical Engineering, Software Engineering, Computer Science,
    - Computer Engineering, or other technical / science discipline
  • Minimum of 8 years’ hands-on design and implementation experience involving; Engineering Systems, Hardware / Software Engineering, IT/Networking and/or Electrical Design
  • Strong analytical and problem solving skills
  • Strong verbal and written technical communication skills
  • Self-starter with the ability to lead the effort with minimum supervision and balance of priorities
  • Experience working with large scale systems
  • Deep knowledge of Linux environments (scripting, package maintenance & troubleshooting)
  • Must have unrestricted Canadian work authorization (Able to travel and work in US).
  • Travel up to 30%


Desired Characteristics:
  • Expérience en diagnostics avec les protocoles standards de communication et de réseautique, dont TCP/IP (v4/v6), ZigBee, BLE, GSM/BLE...
  • Comprendre la cybersécurité et la cryptographie (de base)
  • Comprendre les contraintes des systèmes intégrés
  • Capacité à travailler avec des terminaux Windows et Linux.
  • Expérience en forage de données (base de données PostGreSQL, journal d’exploitation).
  • Connaissance des systèmes IoT avec ou sans fil.
  • Expérience en déploiement des solutions dans le nuage.
  • Capacité à analyser rapidement de grandes quantités de données et à en tirer des conclusions logiques.
  • Habileté de travailler dans un environnement multifonctionnel et international.
  • Habileté d’établir et de maintenir des relations positives avec les clients ainsi qu’avec les employés internes et externes.
  • Expérience d’interface client technique.
  • Troubleshooting experience with standard communication and networking protocols including; TCP/IP (v4/v6), ZigBee, BLE, GSM/BLE…
  • Understands cyber security and cryptography (basic)
  • Understands embedded systems constraints
  • Capable to work on Windows as well as on Linux distributions
  • Experience with data mining (PostGreSQL database, system logs)
  • Knowledge of wired and wireless IoT systems
  • Experience with cloud solutions deployments
  • Capable of quickly analyzing large data and come up with logical conclusions
  • Ability to work in a cross-functional, global environment
  • Ability to engage and build positive relationships with both customers and internal and external employees
  • Customer Technical Interface experience


Locations: Canada; Quebec; Lachine
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