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CDI -Resp d'équipe ERP IM - Solutions commerciales H/F

  • GE Energy Connections
  • Experienced
  • Posted 1/24/2017 10:56:40 PM
  • 2760360
  • Job Function: Information Technology
  • Business Segment: Energy Connections Grid Solutions
Location(s): France ; Puteaux


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

Role Summary:
GE est un employeur pratiquant l’égalité des chances, offrant un environnement de travail stimulant, des opportunités de carrière motivantes, une formation professionnelle et une rémunération compétitive.

Essential Responsibilities:
Nous recherchons des talents dans le domaine des technologies de l'information afin de soutenir les activités de l’équipe Opérations pour les instances ERP SAP, en particulier les activités techniques. L'équipe Opérations est chargée de gérer le support technique des diverses branches EC utilisant un ERP SAP commun.

À ce poste, il/elle doit assumer de nombreuses responsabilités :

• Assurer le rôle de coordinateur(trice) référent(e) pour les opérations techniques entre les équipes support, en se concentrant sur SAP Solution Manager (en particulier ChaRM), SAP GRC (ARM obligatoire) et les opérations basiques (telles que l'actualisation des environnements, le chiffrement et le masquage des données)
• Coordonner la gestion des versions, mettre à profit l'expertise des équipes, et gérer les priorités des branches et des projets

• Gérer une équipe support fournisseurs constituée d'experts techniques, en contact direct avec d'autres équipes interfonctionnelles, afin de résoudre dans les meilleurs délais les problèmes liés aux applications de production
• Collaborer avec les responsables de la branche/informatiques et les utilisateurs afin de prioriser les problèmes critiques et travailler en vue de leur résolution

• Garantir la conformité aux normes/pratiques génériques de support des Opérations ERP

• Encadrer/Superviser le personnel externe dans le cadre des normes/pratiques génériques de support des Opérations ERP

• Gérer les processus informatiques internes tels que le conseil de contrôle des changements, les tests de correctifs d'applications, la coordination et la communication en cas de pannes, etc.

• Mener des évaluations de performance et des évaluations opérationnelles pour la direction et les parties prenantes (IM et Fonctionnel) en utilisant et en maîtrisant les indicateurs de prestation de services en place

• Maîtriser et gérer la réduction des cas ouverts, l'analyse des causes premières et la réduction des problèmes récurrents, les accords de niveau de service, TAT

• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin d'assurer la disponibilité des systèmes et de réduire autant que possible les arrêts, planifiés ou non planifiés

• Travailler avec les équipes Risque IM et Sécurité, et garantir que toutes les exigences SOX et de contrôle financier sont respectées, notamment les politiques, les normes et les documents, et que l'ERP est conforme

• Agir en tant qu'expert(e) ERP et dans le domaine concerné, et gérer/être responsable de l'excellence opérationnelle, ainsi que de la stabilisation des Opérations dans le domaine des processus OM
Établir de solides relations avec plusieurs parties prenantes, notamment les responsables IM, les SPOCS de la branche, les équipes support et les utilisateurs finaux ; rester connecté(e) avec les parties prenantes des branches par le biais de réunions régulières

• Assumer le rôle d'interlocuteur(trice) pour les problèmes techniques remontés, en s'assurant qu'ils sont traités de manière appropriée avec une communication continue
• Recueillir les commentaires des clients (VOC) et résoudre les problèmes soulevés avant de les transmettre à la direction

• Travailler en partenariat avec la modalité pour aider à créer et à mener des initiatives liées à la conformité obligatoire, à la productivité ou aux exigences de la branche, qui dépassent le cadre des opérations quotidiennes

• Collaborer avec l'équipe Opérations IM selon les besoins et participer aux initiatives en tant qu'équipe support des applications Grid Solutions



Qualifications/Requirements:
• BAC+3 en systèmes d’information, technologies de l’information, informatique ou ingénierie (ou expériences/connaissances équivalentes)

• Grande expérience des technologies de l'information, acquise en travaillant au sein de ou en dirigeant les Opérations ERP/non ERP

• Expérience de l'ERP SAP, en particulier avec Solution Manager, GRC et compréhension globale des opérations et processus ERP techniques

Desired Characteristics:
• Expertise technique de l'ERP SAP (SAP ERP, Solution Manager, GRC, etc.)
• Expérience de la gestion des opérations/initiatives interfonctionnelles et des négociations difficiles avec les parties prenantes

• Ouverture au monde, capacité à gérer et à collaborer avec un large éventail de clients et de parties prenantes
• Excellentes compétences de communication tant à l'oral qu'à l'écrit ; forte motivation, esprit d'initiative
• Capacités d’analyse, créativité et aptitude à résoudre des problèmes touchant à l’entreprise
• Certification ITIL
• Capacité à identifier rapidement les risques techniques et leurs conséquences, à les analyser et à définir des alternatives et des priorités permettant de surmonter les difficultés techniques

• Expérience avérée des méthodologies de gestion des Opérations et usage efficace de ces méthodologies au profit de la branche

• Capacité à encadrer, former et motiver l'équipe à adopter des normes et des méthodologies

• Informer des avancées conformément au plan de communication

• Expérience significative du contact direct avec le client

Locations: France ; Puteaux

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