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CDI - Manager d'équipe Service Center H/F

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 1/3/2017 2:03:09 PM
  • 2761756
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): France ; Buc


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

Role Summary:
Le/la Manager d'équipe Service Center est responsable d’une ou plusieurs régions données au sein du Service Center France.

Il/elle assure la gestion opérationnelle de l’équipe au quotidien et veille au respect des objectifs afin de satisfaire les clients.

Il/elle manage les équipes de coordinateurs du centre d’appels.



Essential Responsibilities:
1. Animer et organiser l’équipe de coordinateurs afin que les demandes de services soient traitées dans le respect des objectifs définis par le Responsable Services et conformément aux procédures de traitement des appels et de gestion des affaires
2. Suivre la bonne exécution des opérations pour atteindre les objectifs du Service Center : niveau de service clients, communication proactive pour tenir les clients informés, planification et réalisation des maintenances préventives et FMI, gestion des affaires sous devis
3. Mettre au point un plan de rotation des effectifs permettant de couvrir les besoins en effectifs aux heures de travail indiquées, en tenant compte des congés annuels et des jours fériés
4. Veiller à ce que l’équipe bénéficie des ressources adéquates pour travailler et assurer une bonne répartition de la charge de travail
5. S’assurer que les escalades sont bien gérées et que le bon niveau de support est apporté aux coordinateurs
6. Accompagner le changement auprès des équipes de coordinateurs:
• Supporter les projets de productivité du Service France
• Contribuer à la mise en place de plans d’amélioration continue
• Contribuer à la mise en œuvre des projets de transformation du Service Center et d’introduction de nouveaux outils
7. Travailler en bonne collaboration avec les ASM (responsables service régionaux) et les MSL (responsables Service par modalité) pour assurer la cohérence des prestations de services et résoudre les problèmes clients
8. Veiller au développement des équipes et les accompagner dans leur gestion de carrière (accueil au poste, plan de formation, coaching …)



Qualifications/Requirements:
1. Grande expérience en entreprise
2. Expérience de management, dans des domaines opérationnels ou dans un centre d'appels
3. Capacité à fixer et mener à bien plusieurs priorités et approches pour parvenir aux objectifs
4. Démontrer une forte rigueur opérationnelle
5. Qualités relationnelles exceptionnelles
6. Capacité à fédérer une équipe et à créer un esprit collaboratif
7. Capacité à gérer les conflits
8. Capacité à mettre en place les changements



Desired Characteristics:
MNST_FR

Locations: France ; Buc

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