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CDI Coordinateur - Service Center H/F

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 1/22/2017 4:02:33 PM
  • 2784922
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): France ; Buc


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

Role Summary:
Le Coordinateur GE Service prend les appels provenant des clients et des techniciens/ingénieurs de maintenance et aide à la commande de pièces détachées.

Essential Responsibilities:
• Prendre les affaires entrantes et entrer le problème dans le système approprié, si nécessaire
• Identifier notre engagement contractuel et avoir recours de façon appropriée au support à distance
• Effectuer une bonne gestion de l’agenda des techniciens/ingénieurs de maintenance
• Avoir une utilisation pertinente de la procédure d’escalade.
Appels des techniciens/ingénieurs de maintenance
• Prendre les appels des techniciens/ingénieurs de maintenance relatifs aux affectations
• Prendre tous les commentaires et convenir d’un plan d’action
• Suggérer les solutions possibles.
Affecter les techniciens/ingénieurs de maintenance
• Affecter les techniciens/ingénieurs de maintenance listés comme techniciens/ingénieurs de maintenance prioritaires
• Quand le technicien/ingénieur de maintenance prioritaire n’est pas disponible, recourir aux données sur la formation et localisation géographique pour trouver la solution la plus adéquate
• Escalader au coordinateur senior selon les règles d’affectations régionales
Commande de pièces détachées
• Commander des pièces en utilisant le système actuel des pièces
• Organiser la livraison quand la pièce est dans le réseau régional
• Escalader si les pièces sont hors réseau régional
Administration du secteur
• Comprendre et appliquer les procédures requises
Divers
• Affecter les techniciens/ingénieurs de maintenance sur les affaires
• Remonter les problèmes comme demandés
Objectif en matière de qualité :
• Connaître et respecter le Manuel Qualité (Quality Manual) de GEHC, le Système de Gestion de la Qualité (Quality Management System), la Politique de l’entreprise en matière de Gestion de la Qualité (Quality Management Policy), les Objectifs Qualité (Quality Goals), ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction
• Suivre toutes les formations Qualité et Conformité programmées dans les délais prévus
• Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité à l’organisation Qualité

Qualifications/Requirements:
• Compétences en informatique incluant Word et Excel
• Connaissances sur le système de commandes de pièces détachées
• Capacité à travailler en autonomie avec un minimum de directives
• Compétences de communication efficaces
• Excellentes qualités relationnelles
• Parler couramment la langue de la région pour laquelle on est recruté

Desired Characteristics:
• Anglais courant préféré
• Expérience préalable à un poste de service clientèle
• Expérience dans un poste ayant des relations avec les membres d’une équipe interne et des clients extérieurs

Locations: France ; Buc

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