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Responsable des process Service delivery Europe H/F

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 1/23/2017 4:08:00 AM
  • 2777779
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): France; Buc


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com
GE Healthcare emploie à travers le monde plus de 52 000 personnes engagées dans la prestation de services aux professionnels de la santé dans plus de 100 pays. Nous croyons en notre stratégie et nous tenons à ce que vous en fassiez partie. En s’appuyant sur sa position de leader mondial, GE est capable de rassembler le meilleur de la science, de la technologie et des ressources humaines pour contribuer à relever l’un des défis les plus ardus de notre époque et marquer le début d’une nouvelle ère pour le secteur de la santé.
Pour tenir nos engagements, nous nous appuyons sur une solide culture du « leadership », de la diversité et du respect des individus. Notre objectif est de nous entourer des meilleurs profils à travers le monde, afin de créer une source illimitée d'idées et d'opportunités. Nous souhaitons recruter des professionnels talentueux ayant des parcours, des expériences et des styles variés… des personnes comme vous !

Role Summary:
Il/elle est responsable des indicateurs de performance pour le Service Delivery Western Europe. Il/elle travaille en lien étroit avec les responsables des Service Centers pour piloter la performance et répondre au mieux aux attentes des clients.
Il/elle est responsable de la mise en place des procédures et instructions de travail et d’établir des plans d’amélioration continue.



Essential Responsibilities:
Responsable des indicateurs de performance
• Met en place des tableaux de bords automatiques afin de visualiser la performance des équipes opérationnelles (incluant le suivi des Maintenance Préventives, FMI, affaire sous devis, niveau de service, affaires correctives hors délais, questions CHU…)
• Publie les tableaux de bord avec la bonne fréquence ; adapte le niveau de détails et le format en fonction des destinataires pour que les données soient exploitables par les différentes équipes et leur facilitent la gestion des opérations : reporting WE, Service Center, équipes terrain…
• Travaille avec les responsables des Service Centers et les coordinateurs pour identifier les besoins d’aide et met en place des plans d’amélioration quand nécessaire
br/>Responsable des procédures qualité
• Fait le lien entre l’équipe globale et les équipes locales en termes de méthodes et d’outils
• S’assure que les instructions de travail et les supports de formations sont à jour et disponibles. Fait les mises à jour quand nécessaire.
• Remonte aux responsables Service Center les besoins en formation quand une procédure évolue
• Travaille avec le service qualité et les équipes afin d’assurer l’amélioration continue
• Met en place les processus, outils et supports de formation des BCP – Business Continuous Plan, pour assurer une continuité de service en cas de problème majeur dans les Service Center (incendie, inondation, pannes outils…)

Mise en place et suivi des indicateurs d’activités
• Travaille avec les responsables des Service Centers pour mettre en place les bons indicateurs de suivi de l’activité afin qu’ils puissent adapter les effectifs si nécessaires (par exemple, suivi de l’évolution des volumes d’affaires et d’appels, répartition de l’activité par secteur …)



Qualifications/Requirements:
1. Expérience en entreprise.
2. Excellente aptitude à communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral
3. Très bonne maitrise d’Excel, VBA et SQL ainsi que des outils office
4. Très bonnes compétences analytiques
5. Rigueur opérationnelle
6. Bonnes qualités relationnelles et de communication
7. Capacité à travailler en équipe et à créer un esprit collaboratif
8. Capacité avérée à influencer et à mener à bien le changement grâce à d’excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.



Desired Characteristics:
MNST_FR

Locations: France; Buc
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